درصورت عدم رضایت از کالای خریداری شده، با خیال راحت آن را به ما برگردانید...

شرایط استرداد کالا

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما در هاینو است و در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

۱. اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال داشته باشد:

  • اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا یک روز پس از دریافت کالا، به هاینو اطلاع داده شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در لیبل، سرکارت یا بسته‌بندی خود به هاینو بازگردانده شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.


۲. اگر مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالای خریداری شده با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر تا یک روز پس از دریافت کالا، به هاینو اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.


۳. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به هاینو اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، باید انصراف خود را حداکثر تا یک روز به هاینو اطلاع دهد. هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. 


کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان هاینو تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی تلفنی با هاینو جداً خودداری کنید.
  • برای ارسال لازم است کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)